Правила возврата и отмены

Правила возврата и отмены бронирования

Настоящие правила устанавливают порядок и условия возврата денежных средств при отказе от туристических услуг, предоставляемых Индивидуальным предпринимателем Хамитовым А.Д..

1. Отмена тура по инициативе туриста

1.1. При отмене за 7 и более дней до начала тура:

• Возвращается 100% уплаченной суммы, за вычетом фактически понесённых расходов (комиссия банка, фактические расходы).

1.2. При отмене от 3 до 6 дней до начала тура:

• Возвращается 50% стоимости тура.

1.3. При отмене менее чем за 48 часов до начала тура:

• Стоимость тура не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

1.4. Перенос даты тура:

• Перенос даты возможен за 5 дней до начала тура без дополнительной платы.
• При переносе за 2–4 дня до начала тура взимается комиссия 15% от стоимости.

2. Отмена тура по инициативе организатора

2.1. Исполнитель оставляет за собой право отменить тур в случае форс-мажорных обстоятельств (неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, введение ограничительных мер и т.д.).

2.2. При отмене тура по инициативе организатора туристу возвращается 100% уплаченной суммы в течение 10 рабочих дней.

2.3. Альтернативой возврату может быть предложение равноценного тура на другую дату или маршрут.

3. Порядок возврата

3.1. Для возврата денежных средств туристу необходимо направить заявление на электронную почту: nash-krairb@mail.ru или обратиться в офис по адресу: г. Уфа, ул. Ленина, 28, офис 312.

3.2. В заявлении необходимо указать: ФИО туриста, номер договора/брони, дату тура, причину отмены, реквизиты для возврата средств.

3.3. Срок рассмотрения заявления — до 5 рабочих дней. Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявления.

3.4. Оплата возвращается тем же способом, которым была произведена (банковской картой, переводом, наличными).

4. Особые условия

4.1. При отмене групповых бронирований (от 6 человек) применяются индивидуальные условия, прописанные в договоре.

4.2. Возврат денежных средств за туры, оплаченные с использованием подарочного сертификата, производится в виде нового сертификата.

4.3. Спорные ситуации решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения организатора.